BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom培訓

第 1 天：模組 1：傳統和新 BSS 簡介

● 什麼是傳統 BSS？Element BSS 、 計費、 仲介 、 評級 、 客戶關係管理 、 收入管理
● Telecom 參考架構
● 基於企業SOA的參考架構
● 新一代作業系統和軟體 （NGOSS）
● 增強的 Telecom 操作地圖 （eTOM） &業務流程框架。
● 共用資訊資料 （SID） 模型
● 可能專門針對特定組織需求的框架。
● Telecom 應用程式圖 （TAM） &應用程式框架來描述應用程式的功能足跡，相對於 eTOM 中的水準流程。
● 技術中立架構 （TNA）

新一代作業系統和軟體 （NGOSS） vs 傳統 - NGOSS 演練

● 鬆散耦合的分散式系統
● 應用程式元件/重用
● 具有特定技術實施的技術中立系統框架
● 與服務提供者數據/流程的互操作性
● 允許在多個業務場景中更多地重用業務元件
● 工作流程自動化 遺留
● 傳統的運營商系統架構由四層組成，
● Business 支持系統 （BSS） 層，以客戶和業務為中心
● 合作夥伴。管理訂單、訂閱者、定價、評級和帳單資訊。
● 運營支持系統 （OSS） 層，圍繞產品、服務和資源 清單構建。
● 網路層 – 由網路元素和第三方系統組成。
● 集成層 – 最大限度地提高應用程式通信和整體解決方案的靈活性。

第 1 天 模組 2 瞭解 eTOM 模型

● 涵蓋規劃和生命週期管理的戰略、基礎設施和產品 （SIP）
● 涵蓋日常運營管理核心的運營
● 企業 Management，涵蓋企業或業務支援管理
● 市場、產品和客戶：市場和企業產品/服務的高級視圖
● 服務：企業開發的產品元件
● 資源（應用程式、計算和網路）：在服務生產過程中消耗
● 供應商/合作夥伴：為生產服務向企業提供產品和服務
● 級別 0：Business Activiti，將面向客戶的運營流程與管理和 戰略流程區分開來
● 級別 1：流程分組，包括業務功能和標準端到端流程
● 第 2 級：組合在一起以交付服務流和其他端到端流程的核心流程
● 級別 3：任務和相關的詳細“成功模型”業務流程
● 第 4 級：步驟和相關的詳細操作流程，包括錯誤條件以及產品和地理變體（如果需要）
● 第 5 級：根據需要進一步分解為運營和相關運營流程

第 1 天 模組 3： 客戶關係管理 -1

● 管理客戶產品請求的端到端生命週期。
● 建立和管理客戶資料。
● 管理與客戶的所有互動 - 查詢、請求和回應。
● 提供與客戶/帳戶相關的 Billing 和其他南向系統的更新
● 通過中間件更新客戶/帳戶創建、刪除、修改、請求帳單、最終帳單、重複帳單、信用額度。
● 使用 CRM 中的訂單 Management 系統、產品和服務 Management 元件。
● 管理客戶偏好 – 涉及客戶的所有接觸點和管道，包括聯絡中心、零售店、轉銷商、自助服務和現場
服務，以及通過任何媒體（電話、面對面、網路、行動裝置、聊天、電子郵件、短信、郵件、客戶's 法案等）。
● 支援客戶聯繫方式、首選項、帳戶詳細資訊、優惠的單一介面，
● 客戶端設備、帳單明細、帳單週期明細、客戶

Day-1 ： 模組 4： CRM-2 ， Big Data 分析， 流失管理 ， 社交 CRM

● 客戶關係管理、銷售和 Marketing
● 客戶關係管理 &服務
● CRM 中的一些特殊主題
● 關懷觸摸 - 照顧企業和行政階層以維護客戶關係。

● 保留 - 處理客戶流失並特別注意留住現有客戶。
● CRM 的出站後端處理
● 衡量 CRM 的成功 - CSMM（客戶滿意度 Management 和衡量），
● 專為特權客戶和老客戶設計的特別忠誠度計劃和激勵計劃——獎勵關係
● 在入職時對員工進行CRM培訓。
● Telecom，QoE 是衡量客戶對她所體驗到的服務滿意度的指標。QoE 可以是特定於服務的（例如，視頻 QoE）或整體測量
跨所有服務（例如，視頻、語音和數據）。
● QoE 和 S-KPI - 作為對公司的集體獎勵
● QoE 和 S-KPI 預測建模 Big Data

第 2 天：模組 5：調解系統

● 概述
● 靈活的 Business 規則
● 自動輸入驗證系統
● 開關相容性 ： 傳統開關，如 Northern、Lucent、Siemens
和Mitel• 軟開關，例如Taqua、GenBand、MetaSwitch、Redcom和
Siemens.VOD 伺服器，例如 Myrio 和 Motorola。
● 資料格式相容性 ： 資料格式相容性、自動消息
記帳 （AMA）、自動消息記帳數據、Networking 系統
（AMADNS）、Exchange Message Interface （EMI）、各種呼叫詳細記錄
（CDR），例如來自軟交換機的 CDR、Transcend Daily Call Detail （WorldCom）、
標準每日提取物 （CenturyLink），DMS-MTX 呼叫詳細記錄，朗訊
Flexent/AUTOPLEX Executive 呼叫處理器，逗號分隔 （.csv） 事務
VoIP 的檔，VOD 的逗號分隔 （.csv） 事務檔
● 事件通知
● 檔案追蹤
● 流程調度
● 報告

第 2 天 模組 6 ： 調解中的分析工具 ：

● AMA 搜尋 - 根據單個標準或預設 AMA 的組合進行過濾
fields- 結果
● 單個記錄和總總數的詳細資訊。
● EMI 搜索
● 基於預設 EMI 場的單個或組合進行濾波器。
● 根據使用者標準的位置參數進行過濾。
● 結果以兩種 EMI 行業檔案格式放置
● 或 CDG 內部格式。
● 單個記錄和總總數的詳細資訊。
● 使用方式搜尋 - 建立自訂設定檔以搜索主檔或工作檔以查找消息
和收費記錄。
● 自訂查詢和儀錶板

● 建立自訂查詢和儀錶板以進行報告和審計

第 2 天 模組 7 費率計算

● 費率套餐（控制日常使用交易的定價）-
通過預先確定的價格轉嫁使用量 - 使用替代費用（模組等）。
使用費率計劃代碼確定費率

● 基於位置的費率計劃，基於特定日期，
按距離、位置等劃分的費率分段、費率週期差異、假日評級、
商品數量與交易評級、 初始和加班評級
● 處理優先順序
● 折扣和雜項費用 -- 使用選擇標準（類型、
子類型、方法、規則等）、不使用的選擇條件（類型、專案類型、專案
子類型等）、所選商品可用作符合要求和/或符合要求的商品，以及
可以限制為借方、貸方或兩者兼而有之;階梯和體積層結構;百分比
rating， flat rating（僅收費）
● 限額 ： 與正常相比的預定義使用量（分鐘/事務）
定價 ，覆蓋適用於特定費率週期內使用量的費率;用法
選擇標準（類型、子類型、方法、規則等）;靜態和動態量
（根據特定交易增加津貼）;pooling 選項（共用
服務津貼）;pre-pooling 選項（按時間順序應用的
合併津貼）;按比例分配、電荷量和繼承函數 ;資格
items 作為最低費用。

第 2 天 模組 8 計費流程 -1

● 計費功能
● 評分 &計費
● 付款處理
● 信用控制和收款
● 爭議和調整
● 預付費和後付費服務
● 多語言 &多種貨幣
● 運營商間結算
● 產品 &服務業
● 折扣申請
帳單型態 ：
● 預付費計費：
● 後付費計費：
● 互連計費：
● 互連計費
● 漫遊費用：
● TAP3 協定 /
● 融合計費
計費軟體：

● Convergys IRB，Amdocs Ensemble ，AMS Tapestry，Kenan Arbor，Saville Systems
等。

Day-3 ： 模組 9 計費系統 - 2

收費
● 產品啟動費用
● 產品定期收費
● 產品終止費用
● 產品暫停收費
● 產品暫停定期收費
● 產品重新激活費用
● 產品使用費用

呼叫詳細記錄 （CDR） - 呼叫詳細記錄 （CDR）/使用方式形式的使用方式

詳細記錄 （UDR）

● GSM 電話：語音呼叫 - MSC（移動交換中心）
● 短信 -- SMSC
● 數據流量 - GGSN
● 彩信流量 - MMSC
● 漫遊 CDR - 合作夥伴'的開關元件。
CDR 紀錄 （附加） ：
● 計費週期
● 計費明細
● 暫停計費
● 催款須知
● Hard collection Action-黑名單
● 爭議管理

第 3 天：模組 10 計費和收入 Management （BRM）

● BRM 功能概述
● 收入 Management 生命週期
● 創收
● 收入捕獲
● 稅收
● 收入分析
● 企業應用程式 （ERP） 集成
● 適用於 Communication s的應用程式整合架構
● BRM 應用程式 Management 包
● 技術平台擴展

收入模型類比 ：

● 根據持續時間和數據量收取數據使用費

● 向語音訂閱者提供 Friends and Family 等促銷活動
● 使用客戶資料數據，例如 Friends &家庭或特殊日可享受特別折扣
● 根據使用量或使用量（例如 計費週期內花費的金額或通話分鐘數）設置分級定價和折扣
● 根據日期和時間配置定價，包括星期幾、每月日期、公休日和一年中的月份
● 根據始發區域和終接區域設置電話使用的區域定義和基本價格
● 對促銷活動使用靈活的有效期規則，例如，指定折扣從第一次應用時開始生效，有效期為三個月
● 定義捆綁和折扣依賴關係和排除規則
● 根據上一個計費週期的使用方式為單個訂閱者應用最佳費率
● 提供掉線補償
● 為企業客戶定製報價
● 通過評估閾值條件來減少計費時的總費用
● 提供跨帳戶折扣激勵
● 為交叉銷售和追加銷售機會提供交叉服務折扣
● 啟用動態折扣，例如，在當前計費週期內減少 10 個最常撥打的號碼的費用

第3天：eTOM 中的模組11 BSS

● eTOM 到 eTOM
● eTOM v4 到 v14 的進化
● eTOM 轉為 NGOSS
● 通過 eTOM 到 NGOSS 的 BSS
● 級別 0：Business Activiti，將面向客戶的運營流程與管理和戰略流程區分開來
● 級別 1：流程分組，包括業務功能和標準端到端流程
● 第 2 級：組合在一起以交付服務流和其他端到端流程的核心流程
● 級別 3：任務和相關的詳細“成功模型”業務流程
第 4 級：步驟和相關的詳細操作流程，包括錯誤條件以及產品和地理變體（如果需要）
● 第 5 級：根據需要進一步分解為運營和相關運營流程

第 3 天：模組 12 高級主題 1：客戶流失和欺詐 Management 使用 Big Data

● 流失類型
● 帳戶流失 - 客戶完全迷失的地方
● 產品流失 - 客戶降低了他的訂閱資料
● 減少支出 - 客戶減少了支出

流失分析 ：

● 流失率 - 客戶行為的計算
● 客戶價值 - 根據客戶的願望和滿意度計算
欺詐管理分析

● 碰撞檢查
● 速度檢查
● 黑名單
● 閾值檢查
● 新訂閱者檢查
● 花型檢查
● 設定檔檢查