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課程簡介
Oracle Siebel CRM 簡介
- 什麼是客戶關係管理?
- CRM在業務中的重要性
- 主要特性和優勢
- Siebel CRM 模組
- Siebel CRM 導航
- 設置使用者和角色
配置 Siebel 應用程式
- Siebel 工具概述
- 基本配置任務
- 創建和管理數據模型
- 配置業務元件和物件
- 設置應用程式參數
- 管理系統偏好設置
- 創建和管理工作流
- 自動化CRM流程
- 自定義使用者介面
- 個人化用戶體驗
管理客戶數據
- 確保數據的準確性和完整性
- 數據清理技術
- 匯入和匯出數據
- 定義和管理客戶細分
- 使用細分進行有針對性的行銷
- 聯繫人和帳戶管理
- 創建和管理服務請求
- 處理客戶案例和問題
高級功能和優化
- 管理銷售渠道和機會
- Forecasting 和配額管理
- 創建和管理營銷活動
- 潛在客戶的產生和培養
- 管理客戶支援和服務運營
- 設定服務等級協定 (SLA)
- 將Siebel CRM與ERP和其他應用程式集成
- 確保系統之間的無縫數據流
- 在行動裝置上使用 Siebel CRM
- 移動應用配置和使用
報告和最佳實踐
- 創建和自訂報表
- 使用儀錶板和可視化效果
- CRM的關鍵績效指標
- 監控和分析性能指標
- 確保CRM中的數據安全
- 符合行業標準和法規
- 實施CRM運營的最佳實踐
- 常見問題和解決方案
- Accessing Oracle 支持資源
摘要和後續步驟
最低要求
- 對CRM概念的基本瞭解
- 熟悉 Oracle 應用程式
觀眾
- CRM經理
- Business 分析師
- 系統管理員
14 時間:
客戶評論 (5)
我非常喜歡這次培訓的形式,動手操作,直接在SQL Developer中進行。
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
機器翻譯
練習解釋得非常好。
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
機器翻譯
我學習了複雜的函數以及如何應用它們
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
機器翻譯
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.