課程簡介

用戶體驗和聊天機器人簡介

  • 用戶體驗設計基礎
  • 聊天機器人功能和限制概述
  • 為聊天機器人設定用戶體驗目標

設計以使用者為中心的聊天機器人

  • 確定使用者需求和偏好
  • 創建使用者角色和方案
  • 開發會話流和介面

定製技術

  • 個人化聊天機器人交互
  • 利用用戶數據進行定製
  • 在聊天機器人中實施自適應學習

增強使用者交互

  • 參與對話的最佳實踐
  • 融入多媒體元素
  • 確保可訪問性和可用性

分析和改進聊天機器人性能

  • 使用分析來衡量成功
  • 確定需要改進的領域
  • 實施反饋迴圈

將聊天機器人集成到客戶服務工作流程中

  • 使聊天機器人與業務流程保持一致
  • 對客戶服務團隊進行聊天機器人使用培訓
  • 確保機器人和人類之間的無縫交接

實際應用和案例研究

  • 聊天機器人成功實施示例
  • 從行業領導者那裡吸取的經驗教訓
  • 聊天機器人用戶體驗的未來趨勢

摘要和後續步驟

最低要求

  • 基本了解用戶體驗 (UX) 原則
  • 熟悉聊天機器人平臺和功能
  • 具有產品管理和客戶服務流程的經驗

觀眾

  • UX設計師
  • 產品經理
  • 客戶服務專業人員
 14 時間:

課程分類