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課程簡介
Remedy ITSM 簡介
- BMC Remedy ITSM Suite 概述
- 瞭解 ITSM 和 ITIL 基礎
- 補救 ITSM 體系結構和元件
導航補救措施 ITSM
- 用戶介面概述
- 儀錶板和報告功能
- 自訂使用者首選項
事件和問題 Management
- 配置事件 Management 工作流
- 處理事件的最佳做法
- 問題 Management 生命週期和根本原因分析
變更與釋放 Management
- 設置 Change Management 進程
- 評估和管理變更中的風險
- 規劃和執行發佈
資產 Management
- 從採購到報廢的資產生命週期
- 配置資產 Management 模組
- 將資產管理與其他 ITSM 流程集成
服務等級 Management
- 定義和管理 SLA、OLA 和 UC
- 監控服務性能
- 報告服務級別合規性
BMC 數位化工作場所
- 通過自助服務增強用戶體驗
- 目錄管理和服務代理
- 服務請求的自動化和編排
管理和定製
- Remedy ITSM 中的基本管理任務
- 自訂表單和工作流
- ARS開發簡介
最佳實踐和高級主題
- ITSM 流程優化
- 高級故障排除技術
摘要和後續步驟
最低要求
- 基本瞭解IT服務管理原則
- IT運營和服務支援流程的基本知識
觀眾
- 系統管理員
- 服務台分析師
- IT 專業人員
21 時間：
