Customer Care in the Age of AI培訓

這種以講師為主導的澳門現場培訓（現場或遠端）針對的是希望通過Microsoft Dynamics 365優化 營銷和銷售流程的業務分析師。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 Microsoft Dynamics 365 中的不同模組來管理流程。
• 將 Power Platform 集成到 Microsoft Dynamics 365 中。
• 構建不同的常見數據模型，例如記錄、區段圖等。
• 通過 Microsoft Flow 集成實現流程自動化。

這種以講師為主導的 澳門（在線或現場）現場培訓面向希望在組織內領導持續業務流程改進和系統增強計劃的中級業務分析師。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 全面瞭解 Dynamics 365。
• 設置、配置和管理 Dynamics 365 的各種元件。
• 使用 Dynamics 365 功能分析現有業務流程並提出優化建議。
• 在 Dynamics 365 中管理遷移和更新。

本次在澳門（在線或現場）進行的以講師為導向的實時培訓旨在幫助希望利用Dynamics 365客戶服務提升客戶服務業務的初級到中級參與者。

培訓結束時，參加者將能夠：

• 了解Dynamics 365客戶服務的核心功能和功能。
• 建立和配置D365客戶服務環境。
• 高效管理客戶互動和案例。
• 利用分析來改善服務交付。
• 將Dynamics 365客戶服務集成到其他Microsoft應用程序中。

本次针对初级至中级财 treasury 和金融专业人士的现场培训（在线或现场）旨在增强他们的知识、提高报告生成能力，并最大限度地利用 Dynamics 365进行财务运营。

培训结束时，参与者将能够：

• 浏览和自定义 Dynamics 365 Finance 和 Operations 界面。
• 高效生成和分析财务报告。
• 管理财 treasury 务功能，包括现金流和银行对账。
• 改进财务工作流程，以提高运营效率.

這個由講師主導的現場培訓（在線或現場）旨在希望對Dynamics 365 Sales有全面了解並有效使用該平台來增強他們的銷售業務的初級到中級參與者。

培訓結束時，參與者將能夠：

• 了解Dynamics 365 Sales的核心特徵和功能。
• 設置和配置D365 Sales環境。
• 使用D365 Sales管理客戶關係和銷售流程。
• 利用數據和分析來推動銷售決策。
• 將Dynamics 365 Sales與其他Microsoft應用程序集成。

這門由講師主持的現場培訓課程（在線或現場）旨在幫助希望提升和增強其 Pardot 技能的中級市場營銷分析師和專業人士，重點是高級報告、儀表板和參與策略。

培訓結束時，參加者將能夠：

• 針對高級電子郵件營銷和參與策略優化 Pardot。
• 掌握報告和儀表板的創建和分析。
• 改進潛在客戶分配策略和參與計劃。
• 利用 Pardot 的動態內容和自定義重定向來提高活動績效。

在這個由教師主導的在線培訓中，參與者將學習構成 Salesforce CPQ 的架構、設計和運營特徵，因為他們逐步了解示例 Salesforce CPQ 安裝的設置、配置和維護。在

這種以講師為主導的澳門現場培訓（現場或遠端）針對 希望使用Salesforce開發創建即時應用程式的Web開發人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 Apex 程式設計語言構建即時應用程式。
• 使用 Apex 建立測試類以增加 Salesforce 中的代碼覆蓋率。
• 使用 Apex 構建並使用 REST 和 SOAP Web 服務。

這種由講師指導的現場培訓澳門（在線或現場）面向希望學習如何設計、開發和部署為各種 Salesforce 營銷活動量身定製的回應式和動態電子郵件範本的中級開發人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 HTML5 和 CSS3 設計和開發回應式、可訪問和互動式電子郵件範本，這些範本針對 Salesforce 生態系統中各種設備和電子郵件用戶端的性能進行了優化。
• 利用 Salesforce 資料創建個人化的電子郵件體驗。
• 在 Salesforce 中測試、部署和分析電子郵件活動，包括使用分析來為決策提供資訊並優化未來的活動，以獲得更好的效果和更高的參與度。

這種以講師為主導的澳門現場現場培訓針對的是希望使用設置，管理和監控Salesforce及其功能來更好地為客戶服務的行銷人員，銷售人員和客戶服務代表。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 設置他們的 Salesforce 帳戶以管理個人資料、跟蹤活動、自定義視圖和佈局以及個人化設置。
• 使用 Salesforce 功能和工具來吸引、獲得和服務現有和潛在客戶。
• 創建報告和儀錶板，為業務生成有用的分析和見解。

這種以講師為主導的澳門現場培訓（現場或遠端）針對的是希望使用Salesforce Lightning創建Web應用程式的管理員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 Salesforce Lightning 構建回應式應用程式。
• 使用很少或沒有代碼開發應用程式。
• 從頭開始創建閃電應用程式。

這種以講師為主導的澳門現場現場培訓針對的是希望獲得有效使用Salesforce Marketing Cloud進行全面數位行銷和客戶參與所需的技能和知識的中級營銷專業人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

瞭解 Salesforce Marketing Cloud 的特性、功能和架構。 瞭解如何使用 Marketing Cloud 創建、管理和優化電子郵件、社交、移動和廣告營銷活動。 在 Marketing Cloud 中管理數據，創建細分受眾，並利用數據進行有針對性的行銷工作。

這種由講師主導的現場培訓（在線或現場）旨在讓初級銷售專業人員和希望有效使用和管理Salesforce銷售雲及其管理功能的管理員參加。

培訓結束時，參與者將能夠：

• 有效地導航和利用Salesforce銷售雲。
• 管理潛在客戶、帳戶、聯繫人、機會和案件。
• 為銷售洞察生成報告和儀表板。
• 在Salesforce中實施自動化和工作流程規則。
• 自定義安全設置和管理用戶訪問。
• 將Salesforce與Power BI、Tableau和其他工具集成在一起，以進行實時數據分析。

這種由 講師指導的 澳門 現場培訓（在線或現場）面向希望使用 Veeva Commercial Cloud Engagement 應用程式跨多個管道提供個人化客戶體驗的人員。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 Veeva CRM 個人化客戶交互。
• 使用 Veeva 個 Digital Events 規劃和執行企業活動。
• 使用 Veeva Align 對齊銷售區域。

Veeva Vault是一款面向生命科學公司的基於雲的內容管理平臺和應用程式套件。 

這種由講師指導的澳門現場現場培訓面向希望使用Veeva Vault更好地管理生命科學文檔和數據的最終使用者。

在培訓結束時，參與者將能夠管理文檔、跟蹤產品資訊以及與其他團隊成員協作。